Det viktigaste i korthet
- Fungerar tjänsten inte på din enhet och vi inte kan lösa det inom 14 dagar från köpet – då får du pengarna tillbaka.
- Dubbeldebiteringar och felaktiga belopp betalas alltid tillbaka.
- Godkända återbetalningar görs till samma betalsätt inom 14 dagar.
När du har rätt till återbetalning
- Tjänsten fungerar inte på din enhet. Om du har följt våra anvisningar och vi inte lyckas få tjänsten att fungera inom 14 dagar från köpet, betalar vi tillbaka hela beloppet.
- Fel belopp eller dubbel betalning. Har du betalat mer än du skulle, eller betalat två gånger, betalar vi tillbaka mellanskillnaden.
- Längre avbrott som beror på oss. Om tjänsten inte går att använda under en längre sammanhängande tid av skäl som ligger hos oss, har du rätt till prisavdrag motsvarande den tid tjänsten inte har fungerat.
- Ångerrätt. Om du ångrar köpet inom ångerfristen gäller reglerna på sidan ångerrätt.
När återbetalning normalt inte görs
- När tjänsten fungerar som utlovat men du ändrar dig efter ångerfristen.
- När problemet beror på något utanför vår kontroll, till exempel en internetuppkoppling eller enhet som inte uppfyller de krav som anges på webbplatsen, och vi har informerat om det.
- När inloggningsuppgifterna har delats med andra hushåll i strid med de allmänna villkoren.
Det här påverkar inte dina rättigheter enligt lag, till exempel vid fel i tjänsten enligt konsumentköplagen.
Så begär du återbetalning
Kontakta oss via e-post [email protected], WhatsApp +44 7411 284928 eller kontaktformuläret och ange:
- datum för köpet och vilken period du köpte,
- det betalsätt du använde,
- en kort beskrivning av problemet och vilken enhet du använder.
Vi bekräftar att vi har tagit emot din begäran och återkommer med besked. Har vi redan felsökt tillsammans hänvisar vi till den tråden.
Hur och när pengarna betalas tillbaka
Godkända återbetalningar görs till samma betalsätt som du använde vid köpet, senast 14 dagar efter att vi har godkänt återbetalningen. Hur snabbt beloppet syns på ditt konto beror på din bank eller betaltjänst.
Betalade du i en annan valuta än ditt kontos kan växelkursen ha förändrats mellan köpet och återbetalningen. Vi betalar alltid tillbaka det belopp vi har tagit emot.
Dina lagstadgade rättigheter
Den här policyn är ett komplement till – inte en ersättning för – dina rättigheter som konsument, bland annat enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler (2005:59) och konsumentköplagen (2022:260), som också omfattar digitala tjänster. Vid tvist kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN).