Svensk support via WhatsApp och e-post
Installationsguide
Välj din enhet nedan och följ stegen i lugn takt. Det tar sällan mer än tio minuter. Fastnar du någonstans skickar du en skärmbild till oss, så hjälper vi dig vidare från exakt det steget.
Tryck på Hem-knappen på fjärrkontrollen och välj Apps.
Välj förstoringsglaset och skriv namnet på appen som står i ditt välkomstmeddelande.
Välj Installera. Lägg gärna appen på startraden så hittar du den snabbt.
Öppna appen, logga in med dina uppgifter och starta en kanal för att kontrollera bild och ljud.
Tryck på Hem-knappen och välj Appar (LG Content Store).
Sök efter appen från välkomstmeddelandet och välj Installera.
Vissa appar visar en MAC-adress eller enhetsnyckel när de startar första gången. Ber guiden om den – skicka den till oss.
Logga in eller vänta tills appen är aktiverad, och starta sedan en kanal.
Finns på startskärmen. På Google TV ligger den under fliken Appar.
Sök efter appen och välj Installera.
Öppna appen och fyll i uppgifterna från oss. Skriv dem hellre manuellt än att klistra in – mellanslag smyger sig lätt med.
Gå till Inställningar → Nätverk och internet och se att TV:n är ansluten med kabel eller till ett 5 GHz-nätverk.
Välj App Store på Apple TV och sök efter appen från välkomstmeddelandet.
Välj Hämta och bekräfta med ditt Apple-ID om det behövs.
Öppna appen och logga in med dina uppgifter.
Gå till Inställningar → Video och ljud → Matcha innehåll och slå på både dynamiskt omfång och bildfrekvens för jämnast bild.
Gå till Find → Search och skriv namnet på appen.
Välj Get eller Download och vänta tills installationen är klar.
Finns appen inte i Appstore skickar vi en säker installationsväg. Installera aldrig appar från okända källor på eget initiativ.
Öppna appen, logga in och starta en kanal. Använd den medföljande strömadaptern – TV:ns USB-port ger ofta för lite ström.
Öppna Google Play på Android eller App Store på iPhone och iPad, och sök efter appen.
Öppna appen och logga in med samma uppgifter som på TV:n.
Avbryts uppspelningen när skärmen släcks? Undanta appen från batterioptimering i telefonens inställningar.
Hämta appen för Windows eller macOS via länken i välkomstmeddelandet.
Logga in och starta en kanal.
Fungerar det på datorn men inte på TV:n sitter problemet oftast i TV:ns anslutning – inte i tjänsten.
Hemnätverket
De flesta problem med hackig bild beror inte på tjänsten utan på vägen mellan router och TV. Sex saker som gör störst skillnad:
Den enskilt viktigaste åtgärden. En vanlig nätverkskabel ger jämnare bild än det bästa wifi.
Om kabel inte går: välj routerns 5 GHz-nät. Det är snabbare och störs mindre av grannarnas nätverk.
Inte i ett skåp, bakom TV:n eller nära mikrovågsugnen. Högt och centralt i bostaden är bäst.
Dra ur routerns ström i 30 sekunder. Det löser förvånansvärt många problem.
Testa hastigheten med till exempel Bredbandskollen – på samma plats som TV:n, inte vid routern.
En VPN-tjänst på routern eller enheten kan sänka hastigheten och ge avbrott i strömmen.
Felsökning
| Problem | Trolig orsak | Gör så här |
|---|---|---|
| Bilden hackar eller laddar om | Ojämn wifi-signal eller många enheter som använder nätet samtidigt | Anslut TV:n med kabel, starta om routern och testa en annan kanal. |
| Svart bild men ljudet fungerar | Videoinställningen eller avkodaren i appen passar inte TV:n | Starta om appen. Byt avkodare i appens inställningar om det finns, annars kontakta oss. |
| Inget ljud | Ljudformatet stöds inte av TV:n eller soundbaren | Ställ in TV:ns ljudutgång på PCM eller stereo och testa igen. |
| ”Fel användarnamn eller lösenord” | Felskrivning, extra mellanslag eller en period som har gått ut | Skriv in uppgifterna manuellt och kontrollera stora och små bokstäver. |
| Appen finns inte i butiken | Äldre modell eller annan regional appbutik | Fråga oss om en alternativ app, eller använd en mediaspelare. |
| Kanallistan är tom | Listan har inte hunnit laddas | Vänta en minut och uppdatera listan i appens inställningar. |
Fortfarande fast?
Skicka en skärmbild, berätta vilken enhet du har och vilket steg du är på. Då slipper vi gissa – och du slipper börja om.
Snabbast för korta frågor och felsökning steg för steg. Skicka gärna en skärmbild av felet.
Chatta på WhatsAppBra för längre frågor, kvitton och ärenden du vill ha skriftligt. Ange gärna din enhet i ämnesraden.
Skicka ett mejlKorta svar om betalning, enheter, nätverk, ångerrätt och återbetalning.
Läs svaren