Hoppa till innehållet

Svensk support via WhatsApp och e-post

Välj abonnemang Priser

Kundsupport

Hjälp med bild, ljud och inloggning – på svenska

Oavsett om du är mitt i installationen eller om bilden plötsligt börjat hacka: beskriv vad som händer och vilken enhet du använder, så guidar vi dig steg för steg tills det fungerar.

Skicka e-post[email protected]

Skriv när det passar dig – vi svarar i den ordning ärendena kommer in.

Hjälpcenter med guider för Smart TV, mobil och surfplatta samt nätverk och ljud

Självhjälp

Börja med rätt guide

Många frågor har ett svar som tar en minut att följa. Våra guider är skrivna för just de enheter som används mest i svenska hem, med skärmvägar och vanliga fel.

Prova först

Fyra saker som löser de flesta problem

Gör dem i den här ordningen. Tar det stopp efter steg fyra – hör av dig, och berätta vad du redan har provat.

  1. Starta om appen

    Stäng appen helt – inte bara gå tillbaka till startskärmen – och öppna den igen.

  2. Starta om TV:n eller boxen

    Dra ur strömsladden i 30 sekunder. En vanlig avstängning med fjärrkontrollen räcker ofta inte.

  3. Starta om routern

    Dra ur routerns ström, vänta 30 sekunder och sätt tillbaka den. Vänta tills alla lampor lyser stadigt.

  4. Testa en annan kanal

    Fungerar andra kanaler är det sannolikt den enskilda sändningen som har problem – då vill vi gärna veta vilken.

Snabbare hjälp

Skicka med det här

Med rätt information kan vi ofta lösa ärendet i första svaret.

  • Enhet: märke, modell och gärna årsmodell.
  • App: vilken app du använder.
  • Vad som händer: hackar bilden, saknas ljud, kommer ett felmeddelande?
  • Skärmbild eller foto: av felmeddelandet eller skärmen.
  • Det du redan har provat: så att vi inte ber dig göra samma sak igen.

Så arbetar vi

Från fråga till lösning

  1. Vi läser och frågar

    Vi läser hela meddelandet och ställer bara de frågor som behövs.

  2. Ett steg i taget

    Du får en åtgärd i taget i stället för en lång lista – så vet vi vad som hjälpte.

  3. Uppföljning

    Vi avslutar ärendet först när du har bekräftat att det fungerar.

Frågor om supporten

Support – vanliga frågor

På vilket språk får jag hjälp?

Supporten svarar på svenska. Skriv gärna som du pratar – du behöver inte kunna några tekniska termer.

Varför ett WhatsApp-nummer som börjar på +44?

Vårt supportnummer är ett brittiskt mobilnummer. Att skriva till det via WhatsApp kostar inget extra – det går via internet precis som andra WhatsApp-meddelanden. Kontrollera alltid att du skriver till +44 7411 284928.

Kan ni styra min TV på distans?

Nej, och vi ber aldrig om fjärråtkomst till dina enheter. Vi guidar dig med text, skärmbilder och tydliga menyvägar.

Kostar supporten något?

Nej. Hjälp med installation och felsökning ingår i alla abonnemang, under hela perioden.